因應新型冠狀病毒【東南旅遊相關旅遊公告】

下午12:07





因應新型冠狀病毒,各國提出的旅遊警示【東南旅遊公告】如下 :


國外團體旅遊行程異動

一、 東南旅遊配合政府法令、疫情發展之相關處理辦法,3/18起取消所有團體出國旅遊至6/30前,相關退費事宜將依政府規定配合辦理。

二、 7/1之後出發之團體,將依政府公告、疫情影響及消費者權益為考量,再行決議。

三、 為配合行政院宣布,7/14學期結束前高中以下師生禁止出國之規定,3/18起請主動提供教師證或學生證有效證明資料,即可免費取消出團,東南旅遊在保障旅客安全與權益下,緊急提出應變對策為所有旅客做出最安全之決議。

日本主題樂園休園/閉館 票券注意事項 : 

欲改期或取消之訂單,東南旅遊皆會協助辦理並爭取退費。
敬請主動與您的服務人員聯繫,實際更改/取消需求確認,及實際金額,將依供應商最後確認回覆為準,敬請見諒。

1. 請將須回收之實體票券及包括所需資料為(票、贈品、地圖、折價券等),需於完整、無受損或遺失的狀態。
2. 待廠商確認票券未被使用過後才可申請退票,取消手續費用待廠商最後確認後回覆告知。
3. 部份票券因有時效性,如有確認取消,請務必提早與您的服務人員聯繫。

遊輪

2/6起國際郵輪禁止靠泊我國港口。

一. 盛世公主號基隆港出發 3/23~8/31航次已確認取消。凡報名3/23~8/31區間出發之旅客,後續將會由服務人員協助聯繫相關事宜。

二. 鑽石公主號2/25及3/4航次,確認取消基隆港出發航次,針對此2航次,東南旅遊將協助旅客進行退費或轉搭盛世公主號將享艙房優惠。

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⚠因應新型冠狀病毒,各家航空公司航班最新異動查詢:https://lihi1.com/bsxi3

齊心抵抗武漢病毒起來!莫急莫慌莫害怕!

敬祝大家 平安健康





近期更改購買行程者眾多,需等待請見諒

關於 #東南旅遊 行程 異動問題

✅可查看官網公告☞http://bit.ly/2OmjEXc

✅或請洽原訂購業務人員

✅使用LINE@專人回覆☞@settourtw

✅播打全台客服電話☞412-8688

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78 意見

  1. 您好!請問2/29高雄飛越南行程是否如期舉行,謝謝!

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    1. 您好,感謝您的訊息。
      目前越南並無禁制台灣航班入境,旅遊團是照常出團喔!
      建議您可以先行與您的服務人員聯繫確認。

      如有關行程與即時問題,請於營業時間與服務人員連繫 【8:30~18:00】
      電洽專線4128688(手機+02)或全省分公司電話
      加入東南旅遊LINE@詢問☛http://bit.ly/2OFYpPX
      非常感謝您!

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    2. 已禁了 幫QQ

      https://news.boca.gov.tw/news/5367

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  2. 您好請問3/1華航直飛義大利14天旅行團是否如期舉行? 如仍停飛有其他轉機方案嗎? 謝謝

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    1. 您好,感謝您的訊息。
      有關3/1義大利出團的行程,目前正在確認相關代替航班資訊。
      建議盡快與您的服務人員聯繫,非常感謝

      如有關行程與即時問題,請於營業時間與服務人員連繫 【8:30~18:00】
      電洽專線4128688(手機+02)或全省分公司電話
      加入東南旅遊LINE@詢問☛http://bit.ly/2OFYpPX
      非常感謝您!

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  3. 你好,我也想瞭解一下 看到武漢疫情影響台義直飛航班,已經被停到4/28,請問3/12直飛義大利的旅團我們可以選擇延期嗎?

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    1. 您好,感謝您的訊息。
      有關義大利出團的行程,東南旅遊將會協助安排相關替代航班,如需延期或更改行程。
      建議先行您的服務人員聯繫,非常感謝

      如有關行程與即時問題,請於營業時間與服務人員連繫 【8:30~18:00】
      電洽專線4128688(手機+02)或全省分公司電話
      加入東南旅遊LINE@詢問☛http://bit.ly/2OFYpPX
      非常感謝您!

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  4. 回覆
    1. 您好,感謝您的訊息。
      前往日本旅遊,目前並無受影響,仍照常出團喔!
      如有最新資訊,會盡快請服務人員聯繫確認。
      也請您肥皂勤洗手、出入公共場所戴口罩,一起做足防疫工作喔!
      非常感謝您

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  5. 3月10日,美大利取消嗎?若轉機,在哪轉?

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    1. 您好,感謝您的訊息。
      有關義大利出團的行程,東南旅遊將會協助安排相關替代航班。
      建議先行您的服務人員聯繫,非常感謝

      如有關行程與即時問題,請於營業時間與服務人員連繫 【8:30~18:00】
      電洽專線4128688(手機+02)或全省分公司電話
      加入東南旅遊LINE@詢問☛http://bit.ly/2OFYpPX
      非常感謝您!

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  6. 目前去泰国有影响嗎3/11 去清邁3/20曼谷回

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    1. 您好,感謝您的訊息。
      前往泰國旅遊,目前並無受影響,仍照常出團喔!
      如有最新泰國旅遊資訊,會盡快請服務人員聯繫。
      也請您肥皂勤洗手、出入公共場所戴口罩,一起做足防疫工作喔!
      非常感謝您

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  7. 到日本京都有影響嗎?

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    1. 您好,感謝您的訊息。
      根據2/6外交部「國外旅遊警示分級表」,日本仍維持灰色警示,即「提醒注意」的程度。
      前往日本旅遊目前並無影響,仍可照常前往旅遊喔!
      建議您與哞寶一起肥皂勤洗手、出入公共場所戴口罩,做足防疫工作喔!
      非常感謝您

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  8. 想了解一下盛世公主號的團可以正常出團嗎,不也是郵輪?

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    1. 您好,感謝您的訊息。
      盛世公主號目前都為正常出團喔! 並且公主遊輪也已執行強化的篩檢、預防及管控措施。
      詳細防疫措施可查詢公主遊輪公開聲明。https://www.princesscruises.com.tw/News_article_inner_content.php?NNO=N00104

      如已訂購東南旅遊之遊輪行程,如有相關問題,
      請於營業時間與服務人員連繫 【8:30~18:00】
      電洽專線4128688(手機+02)或全省分公司電話
      加入東南旅遊LINE@詢問☛http://bit.ly/2OFYpPX
      非常感謝您!

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    2. 嗨,更新最新資訊喔!

      公主遊輪於2/14已確認公告,盛世公主號3/23(一)、3/28(六)、4/2(四)六天賞櫻遊輪行程三航次已確認取消。此三航次可轉團盛世公主號5/9-8/23 六天的航程。後續將會由服務人員協助聯繫轉團事宜。

      如您是訂購上述三個賞櫻航程,建議先行與您的服務人員聯繫~

      如有關行程與即時問題,請於營業時間與服務人員連繫 【8:30~18:00】
      電洽專線4128688(手機+02)或全省分公司電話
      加入東南旅遊LINE@詢問☛http://bit.ly/2OFYpPX
      非常感謝您!

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  9. 請問臺灣人現在能入境沙巴嗎?

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    1. 您好,感謝您的訊息。
      沙巴目前台灣人都可以入境喔!請勿擔心。
      如有相關更新入境訊息,請查詢外交部官網。
      哞寶也幫你查好位置了 https://www.boca.gov.tw/sp-foof-countrycp-03-23-a7372-02-1.html

      請記住喔,與哞寶一起肥皂勤洗手、出入公共場所戴口罩,做足防疫工作喔!
      非常感謝您!

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  10. 請問一下,今年要去帛琉有影響嗎?

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    1. 您好,感謝您的訊息。
      帛琉針對疫情有針對進出往來人員設置健康檢測儀器,但台灣旅客前往都沒有影響的喔。
      哞寶也幫您確認了一下官網資訊 https://www.roc-taiwan.org/pal/post/2026.html
      所以請不要過度擔心,跟哞寶一起肥皂勤洗手、出入公共場所戴口罩,做足防疫工作喔!
      非常感謝您!

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  11. 請問2/17 要去帛琉有受影響嗎

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    1. 您好,感謝您的訊息。
      帛琉是正常出團的喔!
      如您有行程上的問題,建議您與所屬的服務人員聯繫。

      或電洽專線4128688(手機+02)或全省分公司電話
      加入東南旅遊LINE@詢問☛http://bit.ly/2OFYpPX
      非常感謝您!

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  12. 指揮中心發布日本旅遊建議到第一級注意,這樣原先月底要去日本旅遊的會有什麼影響?

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    1. 您好,感謝您的訊息。
      目前公告旅遊第一級警示,但並無禁止國人前往日本當地。
      因此,如你已經訂購前往日本旅遊的行程,如需更改行程或有行程上的問題,建議您與所屬的服務人員聯繫。

      哞寶感受到你的擔心,但請一起與哞寶祈願,大家都健康平安喔!

      或電洽專線4128688(手機+02)或全省分公司電話
      加入東南旅遊LINE@詢問☛http://bit.ly/2OFYpPX
      非常感謝您!

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  13. 指揮中心發布日本旅遊建議到第一級注意,原定月底去日本 真的不能改期嗎?

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    1. 您好,感謝您的訊息。
      目前公告旅遊第一級警示,但並無禁止國人前往日本當地。
      如你已經訂購前往日本旅遊的行程,如需更改行程或有行程上的問題,建議您與所屬的服務人員聯繫。


      或電洽專線4128688(手機+02)或全省分公司電話
      加入東南旅遊LINE@詢問☛http://bit.ly/2OFYpPX
      非常感謝您!

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  14. 指揮中心發布日本旅遊建議到第一級注意,但是已經繳了訂金且已經成團(出團時間為下個月初),還能申請訂金退款嗎?

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    1. 您好,感謝您的訊息。
      日本為旅遊第一級警示,但並無禁止國人前往日本旅遊。
      如你的行程須要做更改,建議你先行於營業時間與服務人員連繫 【8:30~18:00】
      非常感謝您!

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  15. 去泰国回国需自主管理14日如買机票需何處理

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    1. 您好,感謝您的訊息。
      泰國旅遊警示目前為第一級「注意(Watch),並無禁止前往當地旅遊。
      若您於東南旅遊訂購機票,若有相關更改之需求,請先行於營業時間與服務人員連繫 【8:30~18:00】。
      若是跟航空公司直接購買,請務必洽詢該航空公司的客服人員。
      非常感謝

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  16. 請問日本現在越來越嚴重,日本自由行相關退費有什麼配套嗎

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    1. 您好,感謝您的訊息。
      日本為旅遊第一級警示,但並無禁止國人前往日本旅遊。
      如你的行程須要做更改,建議你先行於營業時間與服務人員連繫 【8:30~18:00】
      非常感謝您!

      或電洽專線4128688(手機+02)或全省分公司電話
      加入東南旅遊LINE@詢問☛http://bit.ly/2OFYpPX
      非常感謝您!

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  17. 作者已經移除這則留言。

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  18. 你好...請問一下...我們有五人購買華航3/25前往美國舊金山4/6回台灣的機票,如果要退票需要付多少手續費,或是改票延期需多少錢?

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    1. 您好,感謝您的訊息。
      國際機票更改作業,建議先行於營業時間與原訂購服務人員連繫 【8:30~18:00】
      非常感謝您!

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  19. 請問一下
    網路購買機票的去日本想改期,但電話都打不通
    有其它電話可提供嗎

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  20. 您好,感謝您的訊息。

    不好意思,因近日作業量多,建議您可參考以下方式 :
    1. 請先於訂單訊息中,告知服務人員需更改的事項,服務人員接獲訊息後,會盡快回覆。
    2. 加入東南旅遊LINE@詢問☛http://bit.ly/2OFYpPX

    因近日詢問電話較多,請您耐心等候,敬請見諒!

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  21. 作者已經移除這則留言。

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  22. 請問一下華航4月24去 4/28回 關島機票能退票或者是改期嗎

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    1. 您好,感謝您的訊息。

      國際機票更改作業,建議先行於營業時間與原訂購服務人員連繫 【8:30~18:00】
      或是於訂單訊息中,告知服務人員需更改的事項,服務人員接獲訊息後,會盡快回覆。
      因近日詢問電話較多,請您耐心等候,敬請見諒!

      非常感謝您!

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  23. 1.請問3/3團號JHCCO200303A去日本北海道的團,依舊是如期出發嗎?
    2.請問全團有超過16個人嗎,如果沒有,會有領隊隨行嗎?

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    1. 您好,感謝您的訊息。

      目前日本國外旅遊燈號為灰色,本團目前仍是暫訂為出發前往。
      東南旅遊持續密切注意各項疫情狀況與政府公告。
      如你的行程須要做更改,建議請先行於營業時間與原訂購服務人員連繫 【8:30~18:00】
      非常感謝您~
      另外,也請您也要務必加強個人的防疫措施喔,為守護台灣加油!





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    2. 請問原本滿團,到現在仍然有機位販售,而且行程內容寫人數必須達到16人以上方可成團,這樣到最後會因人數不足而不出團嗎?或者是未滿16人依舊出團呢?

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  24. 請問現在日本機票能夠退費或改期嗎?

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    1. 您好,感謝您的訊息。

      國際機票更改作業,建議先行於營業時間與原訂購服務人員連繫 【8:30~18:00】
      或是於訂單訊息中,告知服務人員需更改的事項,服務人員接獲訊息後,會盡快回覆。
      因近日詢問電話較多,請您耐心等候,敬請見諒!

      非常感謝您!

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  25. 作者已經移除這則留言。

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  26. 請問現在韓國3級了,3月底的機票想退,是怎麽退金額退多少?

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    1. 您好,感謝您的訊息。

      各個航空公司的退票規範會不相同~
      國際機票更改作業,建議先行於營業時間與原訂購服務人員連繫 【8:30~18:00】
      或是於訂單訊息中,告知服務人員需更改的事項,服務人員接獲訊息後,會盡快回覆。
      因近日詢問電話較多,請您耐心等候,敬請見諒!



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  27. 訂購3/31日本東京來回機票,請問改期搭乘最久期限是何日?

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    1. 您好,感謝您的訊息。

      各航空公司的規範都不相同喔!建議您先行與原訂購服務人員聯繫。
      或是於訂單訊息中,告知服務人員需更改的事項,服務人員接獲訊息後,會盡快回覆。
      因近日詢問事項較多,請您耐心等候,敬請見諒!

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  28. 您好,
    請教一下,
    2/29出發的華航班機今日被通知取消,若申請退票的話有作業期限限制嗎? 謝謝。

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    1. 您好,感謝您的訊息。

      詳細退票作業流程,請與原訂購服務人員聯繫。
      可以優先於訂單訊息中,告知服務人員需協助的事項。
      服務人員接獲訊息,會盡快回覆!
      因近日詢問事項多,敬請您耐心等候,也請多多見諒!

      刪除
  29. 您好,因為線在客服很難進線,想在這提問尋求答覆。我是3月中飛日本線的機票,想申請改期,請問流程?是需要先決定好改期的日期嗎?因起飛前72小時要決定改退票,會不會很難在3/6前和客服取得聯繫?謝謝。

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  30. 您好,感謝您的訊息。

    建議您可以優先於訂單訊息中,告知您所屬的服務人員需更改的事項。
    因近日詢問機票事務的訊息較多,服務人員都會一一確認後進行回覆,敬請耐心等候,也請多多見諒!


    非常感謝您。

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  31. 請問如果是購買4月份出發日本的機票,但是是有位最低價的票種,可以延期或退票嗎?如果最後是航空公司取消航班,那退票或延期相關事宜要向旅行社還是航空公司辦理?謝謝您,辛苦了。

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    1. 您好,感謝您的訊息。

      國際機票退票辦法,各家航空公司細則不相同,建議您優先詢問所屬的服務人員。
      可先於訂單訊息中,留下您的諮詢內容,服務人員會確認後進行回覆。
      近日詢問案量多,敬請您耐心等候,也請多多見諒!

      非常感謝

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  32. 請問買到這次東京迪士尼休園期間的門票可以退嗎?

    回覆刪除
  33. 您好,感謝您的訊息。

    有關東京迪士尼欲改期或取消之訂單,
    東南旅遊會積極協助辦理並爭取退費,實際金額以服務人員最後確認回覆後告知。
    敬請主動與您的承辦服務人員業務,我們將盡可能協助辦理。
    實際更改/取消需求確認,將依供應商回覆為準,還請見諒。

    非常感謝

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  34. 請問一下
    你們更改機票的手續費,沒有取消或減免嗎?
    航空公司都已經豁免改期費用了

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    1. 您好~謝謝提問

      關於機票退費問題,可聯繫訂單mail的業務人員
      會為你做相關處理

      刪除
  35. 您好,感謝您的訊息。

    國際機票退票與更改辦法,各家航空公司細則不相同,建議您優先詢問所屬的服務人員。
    可先於訂單訊息中,留下您的諮詢內容,服務人員會詳細確認後進行回覆。
    目前詢問案量多,還請您耐心等候,也請多多見諒!
    非常感謝

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    1. 我指的是你們要收的那 800 / 每人的手續費
      航空公司那改期都不用錢了
      改期也不是因為私人因素,是因為防疫,不堅持現在要出國
      為什麼你們手續費還要收到一張 800元?
      收費 800元的基準在那?

      刪除
    2. 您好~改票收費標準,依據航空公司的公告為準 如果該票有在航司免費規範內,是不收取手續費,
      如果本機票不在公告免費取消票或是改票內,就是會收800元手續費。

      如有細節機票退費相關問題,請與訂單上服務人員聯繫,一定會為您處理
      目前詢問案量多,還請您耐心等候,也請多多見諒!

      刪除
    3. 我兩則留言是不是都已經說了,航空公司都已經公布『『『 改期不用費用了 』』』
      那服務人員還跟我說還是要 800 手續費,是公司要收的,請問是?

      去 UA 官網看看啊,一宣佈我就再問了
      https://www.united.com/ual/en/us/fly/travel/notices.html


      刪除
    4. 您好,再次感謝您的訊息。
      詳細更改費用,仍需要您提供訂單資料,方能協助您查詢與服務。
      因涉及個人資料隱私問題,請您撥冗將訂單編號與協助需求,
      私訊至東南旅遊粉絲團☞https://lihi.one/uA2yN

      東南旅遊將會進一步確認後,盡速請相關服務人員聯繫,非常感謝。

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  36. 作者已經移除這則留言。

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  37. 澳洲宣布入境者須隔離14天
    官方消息如下:
    https://www.health.gov.au/news/health-alerts/novel-coronavirus-2019-ncov-health-alert/coronavirus-covid-19-advice-for-travellers

    華航的退票政策如下
    適用對象:持有華航、華信機票,且已訂妥2020年1月20日至2020年4月30日期間之華航、華信航班,依據各國因新型冠狀病毒之規定而無法入境/轉機或需隔離檢疫者。
    更改訂位:
    a.機票效期內,可改訂相同訂位艙等、航空公司、行程(同城市)之其他日期華航、華信自營航班,免收價差、稅差及手續費,惟僅限一次。
    b.因更改訂位艙等或行程衍生之價差及稅差請旅客自行支付,可免收改票手續費,惟僅限一次。且不接受更改為他航。
    c.於華航網站開立之機票請聯繫各地分公司、客服中心更改訂位。
    退票:機票退費可豁免退票手續費,相關優選座位及預購超額行李可全額退費,惟請聯繫各地分公司辦理。
    申請期限:須於2020年4月30日(含)前提出申請。
    以上規則特殊折扣機票不適用,團體機票請洽旅行社。
    他航機票若涉及華航、華信航段,仍需依照他航機票規定辦理。
    相關作業敬請與原訂位購票旅行社或華航各地分公司聯繫。

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  38. 3/19起日本會列第三級旅遊警示,請問7/22的盛世公主號郵輪會取消嗎??如果已經付訂金可以退費嗎??

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    1. 您好,感謝您的訊息。
      目前盛世公主號基隆港出發 3/23~5/19航次已確認取消。
      後續航程是否異動,仍須以公主遊輪公告為主。
      如您需要進一步協助更改航程或退費資訊,建議請優先向所屬服務人員聯繫。
      東南旅遊也會密切留意相關遊輪航程異動後,會盡快與旅客告知。
      非常感謝。

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  39. 已購買四月份往歐洲的華航機票,請問要如何退票?

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    1. 您好,感謝您的訊息。

      國際機票退票與更改辦法,各家航空公司細則不相同,建議您優先詢問所屬的服務人員。
      目前詢問案量多,建議先於訂單訊息中,留下您的諮詢內容,服務人員會詳細確認後進行回覆。
      還請您耐心等候,也請多多見諒!
      非常感謝

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  40. 請問為什麼只取消4/30前的團體出國旅遊,5~6月的訂金,什麼時候退,現在退費不是對旅行社跟顧客都沒什麼損失嗎?

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    1. 您好,感謝您的訊息。

      東南旅遊配合政府法令、疫情發展之相關處理辦法,3/18起取消所有團體出國旅遊至4/30前,相關退費事宜將依政府規定配合辦理。
      5/1之後的出發團體,將依政府公告、疫情影響及消費者權益為考量,再行決議。
      如需協助退費或更改行程之需求,建議可優先與所屬服務人員聯繫。
      非常感謝。

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  41. 請問跟貴司購買的華航3/31日本機票怎麼退?要收手續費嗎?客服一直都沒回覆啊

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    1. 您好,感謝您的訊息。

      國際機票退票與更改辦法,各家航空公司細則不相同,建議您優先詢問所屬的服務人員。
      目前詢問案量多,建議先於訂單訊息中,留下您的諮詢內容,服務人員會詳細確認後進行回覆。
      還請您耐心等候,也請多多見諒!
      非常感謝

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